ANNONSE
Annonse

Brev til bomringkunder

Fjellinjen beklager dårlig service

Stor kundepågang som følge av omleggingen av takstsystemet har ført til at det har vært vanskelig å komme i kontakt med Fjellinjen i sommer, høst og vinter. Nå beklager selskapet.

Sammen med den siste fakturaen har Fjellinjen AS sendt ut en uforbeholden unnskyldning for dårlig service den siste tiden.

Nordre Aker Budstikke
Nordre Aker Budstikke

Publisert:

Sist oppdatert: 14.01.2009 kl 11:45

ANNONSE
Annonse
ANNONSE
ANNONSE
Annonse

OSLO: – Til kunder som har forsøkt å nå oss – unnskyld!, slik lyder tittelen på brevet som er sendt ut til tusenvis av bomringkunder.

Fjellinjen AS, som drifter bomringene rundt Oslo, har i sommer, høst og vinter fått massiv kritikk for dårlig service og tilgjengelighet. Mange kunder har hatt behov for å komme i kontakt med selskapet etter at takstsystemet ble lagt om i juli.

– I høst har vi ikke klart å betjene dere slik vi ønsker. Kunder som har kontaktet oss har opplevd lange ventetider på telefon, eller dere har ikke kommet i kontakt med oss i det hele tatt. Vi har også lang saksbehandlingstid på skriftlige klager. Dette er ikke slik vi ønsker å betjene våre kunder, og vi gjør det vi kan for å komme på høyde med situasjonen, skriver administrerende direktør i Fjellinjen, Jacob Trondsen.

Nye kundebehandlere

I brevet forklarer Fjellinjen at årsaken er hyppigere fakturering og at selskapet har kommet på etterskudd med deler av utsendelsene.

– Vår service til kundene har ikke vært tilfredsstillende. Men vi har i høst ansatt og lært opp mange nye kundebehandlere, slik at vi skal klare å ta din telefon uten for lang ventetid, skriver Trondsen i brevet.

ANNONSE
Annonse
ANNONSE
Annonse

Dette nettstedet bruker cookies

Dette nettstedet bruker cookies/"informasjonskapsler" for å forbedre funksjonalitet og brukeropplevelse.

En informasjonskapsel er en mekanisme der din nettleser kan ta vare på informasjon den får fra nettsider, for så å sende disse tilbake til nettsidene igjen senere. Dette gjøres automatisk uten at brukeren trenger å tenke på det.

Informasjonskapslene kan ha flere funksjoner, for eksempel å holde rede på innstillinger, hvilken bruker du er logget inn som, hva du har tilgang til, hjelp til å sørge for at du får tilsendt riktig innhold, sporing av annonsevisninger og annet.

Informasjonskapsler gjør det mulig å holde rede på slike innstillinger og annet over tid, slik at informasjonen er lettere tilgjengelig ved gjentatte besøk til nettstedet. Informasjonskapslene brukes også til midlertidig håndtering av brukerspesifikk informasjon når man besøker forskjellige deler av samme nettsted.

To eksempler fra de mange funkjsonene nettstedet bruker informasjonskapsler for å vedlikeholde: Én informasjonskapsel brukes for å huske innstilling for lydstyrke på videoavspilleren, en annen brukes for å huske om du har krysset vekk denne boksen med informasjon, slik at du ikke trenger å se den igjen neste gang du besøker dette nettstedet fra samme enhet som du bruker nå.

Informasjonskapsler lagres automatisk av nettleseren din som små tekstfiler på din datamaskin. Du kan selv endre innstillinger for hvordan informasjonskapsler skal håndteres i din nettleser.

Informasjonskapsler kan leveres av alle typer innhold på nettstedet, både tekstsider, bilder og annet. Informasjonskapslene sendes kun tilbake til det nettstedet du fikk dem fra, ikke til andre nettsteder.

Mange nettsteder, dette inkludert, fungerer ikke som de skal dersom du ikke tillater bruk av informasjonskapsler.

Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for å håndtere tre nivåer av funksjonalitet:

Kritiske informasjonskapsler brukes til å holde rede på brukerinformasjon, tilgang, personlige innstillinger og annet. Uten disse fungerer ikke nettstedet som det skal.

Analyse-informasjonskapsler brukes for å holde rede på trafikk på nettstedet, hvilke deler av det som er mest populært, hvilke deler som brukes mest og annet. Deler av disse er tredjepart informasjonskaplser levert av eksterne tjenesteleverandører. Informasjonskapsler for analytisk funksjon brukes for å forbedre nettstedet (som er under stadig utvikling), men disse er ikke kritiske for nettstedets funksjonalitet.

Annonse-informasjonskapsler brukes av interne og tredjeparts annonsesystemer for å holde oversikt over og spore visninger av annonser.

Det er lovpålagt krav om at denne informasjonen gjøres tilgjengelig for deg som bruker av nettsteder som benytter slike informasjonskapsler.

NewsFlow - Thin AS

Dette nettstedet bruker cookies.