NORDRE AKER: En av tre nordmenn sliter med å forstå innholdet i brev de mottar fra offentlige etater. Andelen som ikke klarer å oppfatte budskapet fra offentlige tjenestetilbud, har økt siden 2013. Det kom frem i Statens innbyggerundersøkelse for 2017. Den avslørte at folk ikke skjønner innholdet i brev fra blant andre helse- og sosialtjenestene, og fra plan- og bygningskontorene.

– Det er ikke flaut for folk å ikke forstå innholdet i offentlige brev. Men det er en skam for de etatene og saksbehandlerne som ikke klarer å skrive på en slik måte at folk forstår, sa daværende kommunalminister Jan Tore Sanner til VG i 2017.

Proaktive

Også andre undersøkelser viser det samme. Derfor vil Bydel Nordre Aker nå gjøre noe med måten de kommuniserer med innbyggerne på, for å sørge for at informasjonen fra bydelens tjenester skal være enkel å forså for innbyggere og brukere.

Hvor mange brev som sendes ut med Bydel Nordre Akers «stempel» på i løpet av et år, er ikke godt å si.

– Dette har jeg ikke oversikt over, men det er mange, sier bydelsdirektør Øyvind Henriksen.

Bydelsadministrasjonen har ikke fått konkrete tilbakemeldinger på at innbyggerne ikke skjønner det bydelen skriver til dem, men:

– Det betyr ikke at det er tilfelle hos oss. Her må vi være proaktive, sier bydelsdirektøren.

Hefte

Bydel Nordre Aker har derfor fått laget en språkprofil, inspirert av det som er gjort i Bydel Alna og Bydel Sagene. Arbeidet er konkretisert i et hefte som skal distribueres ut til de ulike tjenestestedene, og som først og fremst vil rette seg mot ledere og saksbehandlere. Her er det tips til hvordan man bør ordlegge seg minst mulig byråkratisk og stivt, og hvordan man bør skrive så det blir mest mulig forståelig.

Et av eksemplene i heftet er å erstatte «Vedtak om egenandelsbetaling for langtidsopphold i institusjon» med «Betaling for sykehjemsplass».

Så enkelt kan det altså gjøres.

Bydelsdirektør Øyvind Henriksen med heftet som skal minne de ansatte på å kommunisere skriftlig med innbyggerne på en forståelig måte. Foto: Karl Andreas Kjelstrup

Bevisstgjøring

– Bakgrunnen for heftet er at vi ser at vi er nødt til å gjøre en innsats på dette området slik at vi kan kommunisere på en slik måte at våre innbyggere forstår oss bedre, sier Henriksen.

– Vi ser også at vi har en vei å gå når det gjelder den generelle saksbehandlingen og saksforberedelser, sier bydelsdirektøren, og legger til at det er en satsting i hele Oslo kommune på dette området.

Brosjyren sendes ut til tjenestene i disse dager, og så legges det opp til kurs og opplæring til høsten.

– Hva er målsetningen med dette arbeidet?

– Målsettingen med arbeidet er generelt å bevisstgjøre våre ansatte på språk og kommunikasjon. Vi har vårt «stammespråk» som vi forutsetter at alle forstår, men slik er det ikke. Vi må sørge for at vi kommuniserer enkelt og forståelig slik at alle våre innbyggere forstår det vi sender ut, eller snakker med de om, sier Henriksen.

Nyhetsbrev fra Nordre Aker Budstikke

Få ukens nyheter oppsummert i et nyhetsbrev fra Nordre Aker Budstikke. Det er gratis, og du melder deg på her!